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空包网10000入口:“双十一”优惠购机票, 数千订单被“悔票”

更新时间:2019/11/15 / 阅读次数:15


空包网10000入口:11日凌晨0点,许多消费者在飞猪APP上的代理店“远大国际航空服务”购买打折机票。据了解,这批全日空往返日本的机票价格最低只有800元左右。


与同一家航空公司的往返机票相比,类似的时间段和同样的几千元的舱位,确实便宜得多。

然而,仅次于“卷心菜价格”机票的消费者在被告知他们不能出票之前很久都不开心。售票者说折扣信息是一个程序错误,导致至少数千个订单。

消费者刘先生拍摄了全日空11日凌晨从上海到东京的900元往返机票。然而,在相似的时间段内,同一职位到日本的往返机票至少需要5000元。

刘表示,全日空此前已通过微信公众号和官方网站发布了“双十一”优惠信息,所以当看到价格在清晨突然下调时,并没有多想就付款。当时,在飞猪平台的界面上,旅游提示说“机票正在出票”。
然而,直到11日中午,驻扎在飞天猪上的机票代理商才联系到国际客服人员,国际客服人员发出信息“由于系统原因,机票预订失败,全额退款没有发放”,并承诺除免费退款外,还将赔偿500元。

代理商为错误的设置向消费者道歉

每件赔偿500元

12日晚,“远大国际”回应媒体称,向消费者真诚道歉,恳求他们理解。然而,票没有出来。

飞猪方面表示,当天0.04时,飞猪后台系统已经注意到“远大国际”出现异常价格情况。飞猪平台及时核实了情况,并通知商家在0.11关闭店铺。经了解,是代理商的员工错误地为活动设定了折扣,导致同一条腿的价格明显低于其他商家。

“为了尽可能弥补用户的损失,并给商家一个改正错误的机会,商家承诺在退还和退回订单的同时,每笔赔偿500元。同时,朱非平台也在以各种方式与商家联系消费者。一方面,它是为了尽快向商家通报问题的情况,另一方面,它也希望协助商家处理后续用户的旅行事宜。”

然而,许多消费者对商家的退款方案不满意。

消费者陈女士最初计划于12月21日至26日访问日本。在看到全日空微信公众号的优惠信息后,她于11月11日凌晨发行了一张价格为906元的单程票。然而,第二天,陈看到订单上仍然显示“票正在发行”

当天下午,陈女士联系了远大国际。另一方表示,由于系统问题,订票失败,旅行社将全额退款,并赔偿500元。

然而,陈女士认为这一补偿方案是不合理的。存钱罐平台承诺出票,即“商户如未能按订单内容出票,应承担差价及其他直接损失,并支付违约金(500元/单)。”目前,她买的航班的往返票价是4400元。根据商家和站台提出的补偿计划,如果她想搭飞机,她必须支付近3000元。

购物嘉年华

这不是第一次出现“自己的球门手”。

去年11日,消费者在苏宁易旗舰店下订单,以0.9%的折扣购买产品。第二天,品牌方面回应说,它无意中设置了错误的折扣。一些消费者在京东商城收到“200-189”全折扣优惠券,许多男装店没有发货。事后,他们回应说,负责人填写了错误的全额折扣券。

谁应该为这些“错误”付出代价?北京闻仲律师事务所律师李斌认为,根据相关法律法规,如果商户在出票前就赔偿政策达成一致,他们应该支付相应的赔偿。然而,另一方面,商家并不打算这样做,已经退还并赔偿了500元。商家和顾客通过协商解决问题更为可行。

“严格来说,无论是当时的《电商法》的规定还是平台方的承诺,都应该按照法律或约定的内容来履行,这将会造成很大的违约成本。然而,对于消费者来说,他们并不期待能以如此低廉的价格买到它。因此,如果在公平合理的基础上有相互理解和通融,全额退款给我,加上500元的赔偿,将被视为对商家的一定惩罚,以及这种错误的代价。因此,我们仍然建议消费者和企业达成妥协,达成共识,妥善解决问题。”

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