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单号网黑产:双十一天猫上网购显卡却收到矿泉水,天猫方面:已对店铺进行处罚

更新时间:2019/11/26 / 阅读次数:9


单号网黑产11月22日,来自福建的张先生向澎湃新闻质量报道的投诉平台报告称,他在天猫商城的“吉迪宝数码专卖店”购买了一张价值2199元的电脑独立显卡,但他收到的快递包裹里装着一瓶1.5升矿泉水。 “事件发生后,该店一直处于断线状态,没有出来给消费者解释 “


风起云涌的消息发现,不少买家从商店收到了“矿泉水包”,这些买家为此成立了一个由148人组成的权利保护小组。 11月24日下午,天猫商城公关部门对汹涌而来的消息做出回应,称商家发错货,乱发货。他们已经联系商家进行处理,并将尽快为消费者办理退款和赔偿。

张先生说,他在将商品与三家店铺的商品进行比较后,选择了“吉堡数码商店”,并在同一天购买了作为“double 11”的视频卡。 购买时,商店显示有存货,对方在咨询客服时没有说缺货,所以张先生付了2199元。 11月14日,张先生接到商家的电话,说产品要到元旦才能到货,并要求张先生申请退款或更换。
“我立刻去了其他商店,但是‘双倍11’刚刚过去,要么缺货,要么价格上涨。如果我用退款再次购买它,我将遭受损失。商人没有作出任何赔偿,所以他们不同意归还,并想等他们补充。 令张先生惊讶的是,订单显示该店已于11月18日发货

11月20日,张先生收到申通快递的包裹。当他打开它时,发现里面只有一瓶1.5升矿泉水。 同一天,张先生联系了商店的客服反映问题,但所有发送的信息都显示“已读”,没有收到回复。
同一天,张先生通过互联网查询该店,发现早在11月12日,就已经有一位买家贴出一篇帖子,称该店是百度贴吧“视频卡吧”的“黑店” 帖子发表后,几名网民表示,他们在商店购买显卡后收到了矿泉水或空袋子,其中大部分是在11月18日发货的。 一名网民呼吁建立一个权利保护组织。进入该组后,张先生发现该组有148人。

张先生说,目前的权利团体反映了两种情况:第一种是商店使用邮政快递,买方声称货物被没收并中途退回。第二类商店使用申通快递送货,买方声称已经收到矿泉水。 在未能回复与商店的沟通后,维权买家开始关注天猫商城的投诉。

11月21日,张先生发现店里所有涉案商品均已下架。在询问了天猫商城的客户服务后,他了解到该平台已经参与了调查,该商户目前正在该平台的监管之下。

11月22日,张先生在申通快递平台上投诉,希望通过快递平台联系商家解决问题。 对此,申通快递公司表示,如果收到的货物不一致,发送方应联系快递平台进行核实,但目前发送方尚未联系申通平台。 同一天,张先生返回了装有矿泉水的快车。11月24日,返回的包裹信息显示商店已经签收。

张先生从申通快递客服办公室了解到,在此之前,商家使用透明包装发货。11月18日交付的所有订单都用纸箱代替,但重量和以前一样。“客户服务部说那天有180多件货物交付,售货员没有一件一件打开检查 “

在接到张先生的投诉后,澎湃新闻于11月23日联系了天猫商城的公关部门。对方的答复将尽快得到调查和核实,并将给予答复。 11月24日上午,

,天猫商城回复张先生,称该店确实发错货和乱货。关于赔偿问题,平台已经联系商户进行处理,将来会有解决方案。
张先生告诉澎湃新闻,目前他个人要求商场尽快退款赔偿。 “商店给我们送来矿泉水,好像是有预谋的。收到货物后,它完全丢失了 “

天猫商城公关部门于11月24日下午对此事做出回应。该公司表示,该平台已经对该店进行了处罚,并成立了专门的客户服务团队,为消费者处理退款问题。该公司还表示愿意积极合作解决后续问题。 “消费者可以在平台上申请退款,一切都会通过。对于延迟交货的订单,订单金额的30%将根据天猫规则支付,最高金额不超过500元。对于没有自愿在平台上申请退款的消费者,商家已经开始积极联系。如果他们仍然想要视频卡,他们会及时补充并重新发行。 “

天猫公共关系部门表示,将继续调查和处理张先生质疑的平台是否存在漏洞。

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