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中通快递空包 双11调查了快递满意度:顺丰第一,EMS、中通快递并列第二

更新时间:2018/11/29 / 阅读次数:135


中通快递空包 

破碎、丧失、时效慢是快递企业在物流顶峰期最常遇到的问题,面对一天10亿件的快递量,快递企业能否能给消费者一个称心的答案,在2018年双11快递潮接近序幕之际,北京商报针抵消费者最常关怀的速度、效劳等问题,停止了快递效劳消费者调查,对8家主流快递企业停止了比照。调查结果显现,顺丰总体称心度最高,EMS、中通并列第二。

“我们很快会面临一天10亿个包裹”,2017年全球聪慧物流峰会上,阿里巴巴集团董事局主席马云就预见性地提出“一个小目的”,而2018年双11期间这个目的得以完成。11月11日23点18分09秒,2018天猫双11当日物流订单量打破10亿大关,十年来增长3800多倍,这意味着快递企业需求进一步提升物流速度,增强效劳质量,才干将“10亿”化为“0”。

据国度邮政局监测信息显现,11月11日-16日业务顶峰期间,全国邮政、快递企业共处置邮(快)件18.82亿件,截至21日20时,除遥远地域外,主要寄递企业揽收的邮(快)件已妥投18.3亿件,妥投率超越97%。

面对如此宏大的快递量,速度和效劳自然成为消费者关注的重点,此次共计对2400个消费者停止调查,所在城市分别为沈阳、北京、上海、杭州、深圳、东莞、武汉、郑州、重庆、成都。掩盖的快递企业包括顺丰、邮政EMS、中通、申通快递、圆通快递、韵达快递、百世快递、德邦快递。调查内容主要盘绕双11期间,运用快递效劳的全程时效、发货速度、配送速度、快递员效劳、包裹完好性、客服的效劳态度、处置问题主动性、及时处置结果、总体称心度、在线信息效劳、信息平安及隐私维护等维度展开。

总体称心度

在总体称心度方面,顺丰第一,申通垫底。综合思索快递效劳、平安、时效等要素,今年双11消费者对快递效劳总体称心度较高,称心率(选择“称心”与“十分称心”,以下统称“称心率”) 83.7%。其当选择“称心”的消费者占57.4%,选择“十分称心”的消费者占26.3%。

详细到快递公司总体称心度上,顺丰以4.26的得分位居总体称心度榜首,其次为邮政EMS和中通,二者以4.12的得分并列第二位。从各项指标上看,顺丰力压其他快递企业稳居首位。

中通快递空包 

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